12328服务热线系统

12328服务热线系统充分利用声讯电话系统的简单、可靠、易行性，向公众提供查询、投诉等服务。依托信息化技术和科技手段，构建形成的以12328呼叫中心为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。12328服务热线系统作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统，主要服务内容为受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议。

① 建立顺畅、便捷的民情反映与信息服务渠道，统一交通运输行业服务监督号码；

② 建成12328电话系统部、省、市三级联网运行体系；

③ 创新管理方式，为社会公众参与交通运输服务监督提供一个交流互动平台，促进行业形成持续改进服务的驱动机制；

④ 全国范围内建立标准统一、架构合理、功能完善、运行高效的12328交通运输服务监督体系；

⑤ 有效体现监督作用，建立催办、督办和投诉反馈工作机制；

⑥ 实现交通运输服务监督信息采集网络化、业务流程规范化。

一、系统安全设计

●标识与确认        ●授权        ●日志        ●加密

二、系统级安全措施

●物理设备的安全措施

●操作系统平台的安全管理

●数据库系统的安全管理

三、应用级安全措施

●系统的用户授权及安全访问控制

●全面的日志管理机制

●各种类型数据的加密及保护

●采用相关的网络版的防病毒软件

四、灾难备份与应急故障恢复

●系统备份

●数据备份与恢复